FAQs for Hosts

INFORMATIONS GÉNÉRALES
COMMENT FONCTIONNE TRIPMEO ?

Tripmeo est une plateforme où des particuliers proposent leurs domiciles à la location à des millions de voyageurs potentiels. Les voyageurs quant à eux peuvent trouver l’hébergement de leurs rêves, qu’il s’agisse d'un appartement en ville ou d’une maison sur la plage. Lorsque les voyageurs trouvent une annonce qui leur plaît, ils contactent le loueur au travers du système de messagerie de Tripmeo pour s'assurer que l’hébergement soit bien disponible. Ensuite, ils remplissent un formulaire de réservation en ligne. Afin d'assurer la sécurité des voyageurs et des propriétaires, nous exigeons que toutes les communications et transactions soient exclusivement effectuées par le biais du site Tripmeo.

Les voyageurs doivent renseigner les modalités de paiement en même temps qu'ils soumettent leur demande de réservation. Si l'hôte accepte de les recevoir aux dates indiquées, Tripmeo prélève le montant total du séjour et le conserve. Les coordonnées des voyageurs et des hôtes leur sont alors communiquées respectivement afin qu'ils puissent caler les détails du séjour. Aucun frais ne sera facturé au voyageur si l'hôte n’accepte pas la demande initiale.

Notre système garantit que le paiement soit effectué en totalité et conservé par nos soins jusqu'à ce que le voyageur ait passé 24 heures sur son lieu de séjour. Passé ce délai, si les deux parties sont satisfaites, le paiement est reversé à l'hôte. Une fois le séjour terminé, les hôtes comme les voyageurs peuvent laisser un commentaire sur le séjour. De cette façon, ils contribuent à construire leur réputation dans la communauté Tripmeo.

ENREGISTREMENT D’UN LOGEMENT
Quels sont les points importants à retenir lors de la création de mon annonce ?

Pour que votre annonce soit détaillée et attractive, téléchargez des photos, trouvez un titre accrocheur, et décrivez votre logement. Assurez-vous d’indiquer le tarif précis, les équipements à disposition, le type de propriété, la localisation, le séjour minimum, le nombre maximum de personnes, etc. Ne mentionnez pas vos coordonnées personnelles (telles que : adresse électronique, téléphone ou adresse postale précise) dans le titre, la description ou les règles de vie du logement.

Dois-je utiliser le calendrier ?

Oui. Le fait d’utiliser le calendrier permettra à vos futurs locataires de voir quand votre logement est disponible et vous évitera de devoir refuser des réservations.

Quel genre de photos du logement dois-je télécharger ?

Pensez à montrer toutes les pièces auxquelles les locataires auront accès et également à mettre suffisamment de photos pour donner un bon aperçu général du logement. Vous pouvez télécharger plusieurs photos de certaines pièces pour mettre leurs atouts en valeur. Des photos de bonnes qualités attireront davantage l’attention et donc augmentera le nombre de réservations.

Comment sera affichée la localisation de mon logement sur Tripmeo ?

Pour des raisons de confidentialité, l'adresse exacte de votre logement sera masquée jusqu'à ce que vous ayez confirmé la réservation d'un client. Seuls le nom de la rue et un plan du quartier seront affichés

Quels types d’hébergement peuvent être mis en location sur Tripmeo ?

Le site ne se limite pas seulement aux appartements et aux maisons, nous accueillons des hébergements de tout type. Si vous ne trouvez pas le type de votre logement sur la page ‘Enregistrez votre logement’, merci de contacter notre équipe support clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Comment obtenir des commentaires ?

Après qu’un locataire ait séjourné chez vous, nous allons lui envoyer un courriel pour l’inciter à laisser un commentaire, s’il le souhaite. Les commentaires ne peuvent être postés que par les locataires qui ont réservé leur séjour par l’intermédiaire de Tripmeo

Comment puis-je accéder au statut « Tripmeo Vérifié » ?

Pour que votre logement accède au statut « Tripmeo Vérifié », vous devez payer une participation modique aux frais de vérification qui couvrira le coût d'une visite àvotre propriété. Un membre de notre équipe viendra vérifier que votre propriété corresponde bien à la description qui en est faite, et nous vous offrons également un service de photos professionnel pour vous aider à mettre votre annonce en valeur.

Que dois-je faire si je n'arrive pas à trouver l'emplacement de ma propriété sur la carte?

Si la carte ne reconnaît pas automatiquement le nom de votre rue, essayez d'entrer le code postal ou la ville. Si vous avez toujours des difficultés, contactez notreéquipe support clientèle afin que nous puissions vous aider.

J'ai fini d’enregistrer mon logement, alors pourquoi n'apparaît-il pas dans les résultats de recherche?

Il y a deux cas de figure sont possibles :

1) Comme nous voulons maintenir un haut niveau de qualité pour les annonces parues sur Tripmeo, chaque offre doit être examinée et approuvée avant d’être mise enligne et d’apparaître dans les résultats de recherche. Pour accélérer le processus de validation, assurez-vous que les photos téléchargées soient de bonne qualité et que les informations sur le logement soient complètes et précises. Les annonces sont généralement approuvées dans un délai d’une semaine, donc si votre annonce n’apparaît toujours pas dans les résultats de recherche après une semaine, merci de contacter notre équipe support clientèle pour leur demander de l’aide.

2) Vous avez peut-être oublié de payer les frais d'inscription. Si c'est le cas, il vous suffit de cliquer sur ‘Paiement des frais d'inscription’ et de finaliser le processus depaiement.

Est-ce légal de proposer mon logement à la location sur Tripmeo ?

Dans la plupart des pays, la sous-location est tout à fait légale. Si vous n’êtes pas sûr(e) d’avoir le droit de sous-louer votre logement, il est préférable de demander l’autorisation à votre propriétaire avant de poster une annonce.

Puis-je bloquer certaines dates sur le calendrier pour les rendre indisponibles ?

Oui. Pour bloquer les réservations à certaines dates, ouvrez le calendrier dans la rubrique ‘Voir les disponibilités’ de la page de votre annonce. Sélectionner les dates que vous souhaitez bloquer. Une fenêtre contextuelle va s’ouvrir sur laquelle vous pourrez choisir l’option ‘non disponible’

Réservation et frais
Quelle est l’étape suivante après la réception d’une demande de réservation ?

Lorsqu’un internaute fait une demande de réservation pour votre hébergement, nous vous adressons un courriel vous indiquant comment accepter ou décliner cette demande. Vous pouvez aussi vous rendre à la rubrique ‘Tableau de bord’ de votre compte pour accepter ou décliner les réservations.

Des frais supplémentaires seront-ils ajoutés au tarif de location que j’ai fixé ?

Oui, mais les coûts supplémentaires n'affectent pas le montant du loyer que vous percevrez pour la location de votre logement. Tripmeo ajoute des frais de traitement qui seront facturés aux locataires en plus du prix de la location que vous aurez établi. Vous recevez toujours 100% du prix fixé, et nous ne vous facturons aucune commission. Pour de plus amples informations à propos des frais sur notre site, merci de consulter nos ‘Conditions générales’

Est-il possible de moduler les tarifs en fonction des jours ou de la saison ?

Oui, il est possible de modifier les prix de chaque nuit, individuellement, dans le calendrier de votre annonce. Il suffit d'aller à la rubrique ‘Calendrier’ de votre compte, de sélectionner une date, et de saisir le prix

Puis-je facturer des frais de nettoyage en plus du prix de la location ?

Non, les frais de nettoyage doivent être inclus dans le tarif de location global de votre logement et ne peuvent être facturé séparément.

Puis-je demander une caution ?

Oui, mais Tripmeo n’intervient pas dans la gestion des cautions. Vous devez mentionner que vous exigez une caution ainsi que son montant dans le descriptif de votre annonce et la percevoir directement du locataire à son arrivée. Les cautions sont gérées en direct entre les propriétaires et leurs locataires.

Que se passe-t-il si un client annule sa réservation ?

Tripmeo vous propose le choix entre trois formules de conditions d’annulation différentes, avec des niveaux d’obligations graduels pour vos locataires. Pour de plus amples informations, merci de consulter l’onglet ‘Conditions d’annulation’

Les gains sont-ils soumis aux impôts et aux taxes ?

Oui, mais Tripmeo ne collecte pas les taxes. Votre centre des impôts local peut vous fournir de plus amples informations à ce sujet.

Y a-t-il des frais pour l’utilisation de Tripmeo?

Notre politique de prix est imbattable. Lister un logement sur notre site ne coûte presque rien est permet de lister votre logement à vie. Il n’y a pas de frais de renouvel-renouvellement annuel et nous ne vous facturons pas de commissions sur les transactions (des frais de traitements sont prélevées uniquement aux locataires). Les frais d'inscription nous permettent de maintenir le haut niveau de qualité des biens offerts à la location sur le site et nous permet d’écarter les annonces fictives ou les logements ne répondant pas à nos normes de qualité.

Contacts avec les locataires
Puis-je demander aux internautes davantage d’informations sur eux ?

Les propriétaires et les locataires peuvent communiquer par le biais de notre système de messagerie. Vous pouvez l’utiliser pour demander plus d'informations si nécessaire. Pour des raisons de sécurité, cependant, nous ne permettons pas l'échange de coordonnées personnelles

Quand mon adresse exacte sera-t-elle communiquée aux internautes ?

Après avoir réglé au moyen de leur choix l’intégralité du montant de leur séjour, les locataires recevront l’adresse exacte du lieu d’hébergement.

Dois-je remettre les clefs à mes locataires en personne ?

Bien qu'il soit préférable que ce soit vous qui remettiez les clefs, ce n’est pas une obligation. Les propriétaires et les locataires doivent convenir à l'avance des modalités de remise des clefs, et il est important que cela se passe comme prévu par les deux parties.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait par le comportement des locataires ?

Si vous avez des inquiétudes quant au comportement des locataires à votre domicile, essayez en premier lieu de résoudre le problème avec eux directement. Si vous ne parvenez pas à un accord amiable, merci de contacter notre service support clientèle qui mènera les investigations nécessaires.

Annulations et règlements
Quelles sont les conditions d’annulation lorsque la réservation est annulée par le locataire ?

Tripmeo vous propose le choix entre trois formules de conditions d’annulation différentes. Pour de plus amples informations, merci de consulter l’onglet ‘Conditions d'annulation’..

Que se passe-t-il si je souhaite annuler une réservation déjà confirmée ?

Si pour une raison ou pour une autre vous n’êtes plus en mesure d’honorer une réservation déjà confirmée, merci de nous contacter et nous vous conseillerons. Les demandes d’annulation doivent impérativement être adressées par courriel à notre service support clientèle.

Quand recevrai-je le paiement d’un séjour ?

Le paiement sera transféré sur le compte que vous avez indiqué dans les paramètres de votre compte Tripmeo un jour ouvrable après l’arrivée de votre locataire. Merci de noter que si vous choisissez le virement bancaire, en fonction des banques entre trois et cinq jours seront nécessaires pour que l’argent soit effectivement porté au crédit de votre compte. Nous vous recommandons d’utiliser PayPal, l’option la plus rapide.

Comment suis-je payé ?

Vous devez choisir vos modalités de paiement. Cliquez sur ‘Mode de paiement préféré’ dans votre profil et choisissez l’une des options suivantes :

PayPal : Nous recommandons PayPal comme le moyen le plus rapide pour recevoir vos paiements. Saisissez l'adresse électronique associée à votre compte PayPal et cliquez sur le bouton ‘Enregistrer’ pour recevoir les virements par PayPal. Si vous ne possédez pas de compte PayPal, mais que vous souhaitez utiliser ce mode de paiement, vous devez d'abord ouvrir un compte. Merci de visitez le site du Centre d'aide PayPal, vous trouverez les informations sur l’ouverture d'un compte ou comment retirer des fonds de votre compte PayPal.

Virement bancaire :Saisissez les coordonnées de votre compte bancaire ainsi que le code IBAN pour être payé(e) par virement sur votre compte bancaire. Le règlement de votre locataire sera prélevé sur son compte dès que vous aurez accepté sa demande de réservation et nous vous le transférerons un jour ouvrable après son arrivée. Votre banque peut vous facturer des frais si le paiement est effectué dans une autre devise que celle associée au compte. Tripmeo décline toute responsabilité quant aux frais facturés par votre banque ou par les intermédiaires de banque à l’occasion de transfert de fonds internationaux.

Western Union :Si vous rechercher le moyen le plus simple de recevoir vos paiements en espèces, vous pouvez choisir Western Union. N’oubliez pas que pour pouvoir retirer votre règlement en espèces par Western Union, vous devrez montrer une pièce d'identité officielle, alors lorsque vous renseignerez la fiche dans notre système saisissez votre nom exactement tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité. Lorsque le paiement est prêt à vous être envoyé, un à deux jours après le début du séjour de votre locataire, vous recevrez par courriel un numéro de suivi MTCN. Tous les paiements Western Union seront envoyés en dollars américains ou en euros. Selon les lois en vigueur dans votre pays, vous pouvez recevoir des paiements en dollars américains / en euros ou seulement dans la devise locale, auquel cas le taux de change entre le dollar américain / l’euro et votre monnaie locale est fixée par Western Union. N'oubliez pas que les paiements Western Union sont émis les jours ouvrables et qu’ils expirent après 30 jours. Vous ne pouvez retirer vos gains que dans le pays que vous avez sélectionné quand vous avez renseigné votre mode de paiemen

Pour couvrir les coûts de traitement facturé par Western Union, Tripmeo facture 5% de frais sur le montant envoyé pour tout paiement par Western Union

When will I receive the payment for a booking?

Oui, vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les réservations. Si votre hébergement n’est pas disponible certains jours, vous devez les marquer comme n’étant pas disponible dans la rubrique "Calendrier".

En cas de problème, comment formuler une plainte ?

Pour déposer une réclamation, merci d’envoyer un courriel à notre service support clientèle. Donnez des détails et les motifs de votre plainte, et nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.

Tripmeo propose-t-elle une assurance pour les hôtes ?

Nous travaillons actuellement à une offre d’assurance pour les hôtes. Nous espérons être très prochainement en mesure de la proposer dans votre pays. Dans l’intervalle, vous devrez recourir à votre assurance personnelle.

Compte et profil
Quel est l’intérêt de compléter mon profil utilisateur ?

Tripmeo a été créée afin de rendre le voyage plus personnel et plus en prise avec les populations locales, en mettant l'accent sur l’hébergement chez l’habitant. Remplir votre profil permet aux clients potentiels d'apprendre à mieux vous connaître avant le début de leur séjour.

Dois-je télécharger une photo de moi ?

Nous vous recommandons vivement de télécharger une photographie de vous car cela permet de créer un lien personnel avec les clients potentiels. Le fait que vous fassiez cet effort pour leur montrer qui vous êtes les mettra plus à l’aise, et ils seront plus enclins à réserver chez vous.

Que faire si j’oublie mon mot de passe ?

Suivez simplement le lien sur la page d’accueil pour générer un nouveau mot de passe.

Si je m’inscris avec mon compte Facebook, les informations de mon profil Facebook seront-elles visibles sur mon profil Tripmeo ?

Votre compte Facebook n’est utilisé que comme un moyen d’enregistrement simplifié. Votre profil XXYY montrera votre nom et la photo de votre profil Facebook, mais aucune autre information ne sera reprise, vous devrez renseigner le reste de votre profil XXYY manuellement.

Comment supprimer mon compte ?

Vous devez contacter notre service support clientèle si vous souhaitez fermer votre compte, nous nous ferons un plaisir de vous assister dans votre démarche.

Comment faire si je ne parviens pas à résoudre à l’amiable un problème à l’arrivée de mon locataire ?

Prenez contact avec notre service support clientèle qui vous aidera à résoudre votre problème dans les meilleurs délais.